Historias de clientes: Coñece a Paul

O noso cliente número 10,000, Paul, estaba encantado cando entregamos o seu Toyota Yaris azul brillante e descubrimos que era un agasallo de Cazoo.

Paul encargou o coche en novembro de 2020 e fixo que fose entregado como agasallo de Nadal á súa esposa Karen, unha enfermeira do NHS. Isto é o que a admiradora parella tiña que dicir sobre Cazoo.

P: Entón, que lle fixo buscar outro coche?

Piso: Karen leva moito tempo querendo un coche novo e pensei que sería unha boa idea mercar un que sabía que lle gustaba e sorprendela con el para o Nadal. 

Karen: Estabamos mirando coches xuntos, pero non sabía que tiña pensado mercarme un! Sempre que introducimos unha marca e un modelo en Google, o resultado máis fiable e consistente sempre foi de Cazoo. Ofreceches unha gran selección de vehículos e, unha vez no sitio web, é moi sinxelo usar as opcións de filtro para especificar o que buscabamos e explorar outras opcións. Algo sobre o sitio web e a forma en que foi deseñado facíao realmente amigable e fiable.

-¿Que foi para vostede o mellor da experiencia de Cazoo?

Piso: Toda a experiencia, para ser sincero! Desde atopar e escoller un coche ata compralo en liña e entregalo, todo foi tan sinxelo. Simplemente compras o coche, elixes a data e a hora que che convén, e despois chega o coche cun especialista en transferencias incrible preparado para darche unha imaxe completa. Para ser honesto, todo o proceso foi impecable. Realmente non podo criticalo.

Pregunta: Que sentes ao mercar un coche por Internet?

Piso: Comprar cousas en liña agora parece unha segunda natureza, non é? Pero con esta máquina, era moito diñeiro, así que investiguei moito de antemán, lin moitas críticas e descubrín que case ninguén tivo unha mala experiencia contigo. Todo o proceso parecía bastante fiable, e pagar esa cantidade de diñeiro realmente non parecía arriscado. Inicialmente confiei na empresa por todas as excelentes críticas e porque, en canto fixen unha compra, sentín que o teu servizo de atención ao cliente tiña a miña man e estaba preparado para axudarme en todo.

A garantía de devolución do diñeiro de 7 días fíxome sentir máis cómodo porque sabía que se algo saía mal ou o coche estaba fóra de servizo, podería devolvelo e obter un reembolso completo.

Karen: Isto é incrible, non o sabía! Moi intelixente.

Pregunta: Algunha vez compraches un coche usado? Se é así, en que foi diferente a túa experiencia con Cazoo?

Piso: Compramos varios coches usados ​​antes e tivemos moitas experiencias negativas! Desde vendedores desagradables que nos empurraban demasiado ata volver a casa e descubrir que o coche parecía sacado do curro dos Picapiedra, tíñao todo! Cazoo era completamente diferente, e nunha liga propia. É moi sinxelo e sinxelo, e estou moi agradecido contigo por converter o que normalmente sería estresante en algo emocionante que podo pasar ao meu ritmo.

P: Como che parece o envío?

Piso: A experiencia de entrega foi marabillosa. A muller que o pasou foi moi servicial e coñecedora. Ela pasoume por todos os aspectos do coche e respondeu a todas as miñas preguntas. Nada elegante e a pesar das cámaras todo foi moi amable e persoal. Ela chamou antes de chegar para avisarme exactamente cando chegaría e asegurarse de que todo estaba en orde, e entón chegou nun transportista de coches Cazoo e descargou o coche. Todo o proceso foi tan sinxelo e sinxelo. Para ser sincero, non se me ocorre nin unha soa cousa que puideses ter feito para mellorar o proceso, foi impecable de principio a fin.

-¿Que é o que máis lle sorprendeu de Cazoo?

Piso: Nunca compramos un coche en liña, polo que todo o proceso foi unha sorpresa. Pero foi doado, realmente foi. 

Karen: Cando conducín o meu coche ao traballo despois do Nadal e enseñello aos meus compañeiros, todos quedaron incriblemente impresionados. Creo que despois de ver o feliz que estou co meu coche, definitivamente haberá máis persoas que usen Cazoo para a súa próxima compra.

Piso: Definitivamente usarei Cazoo de novo no futuro. Polo momento o meu coche está ben, pero cando morra, estarei ao instante en Cazoo. E para o meu fillo tamén: só está a facer a proba de conducir, pero xa pasa todo o tempo na web de Cazoo.

P: Karen, como te sentiches cando viu o coche no Nadal?

Karen: Quedei incriblemente impresionado e abraiado. Na mañá de Nadal, Paul deume un sobre con chaves e un folleto de Cazoo dentro, e despois fomos mirar o coche. Realmente foi un dos momentos máis incribles. 

Despois entramos e Paul ensinoume o vídeo do que levaba o coche. Simplemente non podía crer. Nunca nos pasou isto, e foi unha alegría non só recibir un coche polo Nadal, senón tamén recibilo como agasallo. Realmente foi un momento especial que nunca esquecerei. Para ser sincero, non o podía crer, pero só me decatei cando vin que o diñeiro estaba de volta na miña conta bancaria!

Traballo para o NHS axudando na loita contra o Covid-19 e teño que aplaudir a Cazoo polo que foi amigable co Covid toda a experiencia. Cando vin o vídeo da emisión, quedei claro que te estás tomando isto moi en serio e que realmente estás ofrecendo ao público unha forma máis segura de comprar un coche usado nestes tempos preocupantes e de medo. Aplaudo moito a Cazoo por tomarse a molestia e coidado de ser unha opción segura e sen problemas para persoas coma min que necesitaban un coche para ir ao traballo neste momento.

-¿Como describiría en tres palabras a súa experiencia con Cazoo?

Piso: Simplemente o mellor. 

Karen: Que dixo!