Cazoo Heroes: Coñece a Cassandra

Pregunta: Ola Cassandra! Canto tempo levas con Cazoo?

R: Levo traballando aquí dende principios de febreiro. Son canadense e antes traballei e vivín en Dinamarca.

-¿En que se diferencia Cazoo do traballo que fixeches antes?

R: A cultura é moi diferente de calquera lugar no que traballei antes porque a todos nos apaixona moito e o noso propósito como empresa. Durante o bloqueo, cando todos traballabamos desde casa, botei de menos a oficina, pero aínda así o logramos como equipo con moito éxito debido á nosa cultura aquí.

P: Que é o que máis che gusta de axudar aos clientes?

R: Encántanme as historias de éxito! Cando escoito aos clientes falar do feliz que están co seu coche e do apoio que sentiron durante a compra, ese é o obxectivo en definitiva.

P: Cal foi para vostede a experiencia máis gratificante cun cliente?

R: Hai bastantes! A experiencia máis gratificante foi recibir flores dun cliente despois de axudarlle cun problema de envío que xurdiu pouco despois da entrega. Estaban tan agradecidos e sorprendidos que solucionei a situación inmediatamente sen ningún problema nin custo adicional. 

As flores foron enviadas á sede de Cazoo e compradas ao vendedor que planta unha árbore en África por cada ramo de flores vendido!

P: Cal é o teu maior logro de clientes desde que estás aquí?

R: Houbo unha triste ocasión na que me sentín orgulloso de traballar no servizo de atención ao cliente. Un mes máis ou menos despois de que lle entregaran o coche Cazoo, unha muller chamou e preguntoulle se podía devolvelo. Ela explicou que o seu marido comprou o coche porque sempre quixo un e era o coche dos seus soños, pero posteriormente faleceu. Explicou que cada vez que miraba pola fiestra e vía o coche, recordaba o moito que lle encantaría conducilo, polo que quería devolvelo. Normalmente non aceptamos devolucións despois de 14 días, pero puidemos facer unha excepción e enviarlle flores cando o coche foi montado. Ela chamou e estivo moi agradecida. Foi un momento moi orgulloso.

P: Como quere que se sintan os clientes mentres traballan con Cazoo e despois?

R: Para confiar na marca e saber que teñen un excelente equipo de atención ao cliente coidando deles. Ás veces, a xente non espera que haxa ningún coidado posterior, pero quero que saiban que estamos aí para eles e que se senten satisfeitos coa súa compra cada vez que suben ao coche.

P: Que comentan ou sorprenden a maioría dos clientes sobre Cazoo?

R: A xente sinceramente non espera que os coidemos como o facemos. Mesmo cando hai pequenos problemas, aseguramos que os clientes estean protexidos e ás veces estarán literalmente abrumados e emocionados de que esteamos axudando como somos.

P: Podes describir o teu traballo en Cazoo en tres palabras?

R: Rápido, complexo e gratificante!