Historias de clientes: Coñece a Dougie

Fixémoslle algunhas preguntas a Dougie despois da súa gran sorpresa en marzo e o noso Kazookeeper estivo encantado de compartir os seus pensamentos connosco.

Pregunta: Como te sentiches cando viu que o transportista de coches Cazoo chegaba á túa casa?

R: Emocionado, moi emocionado! Non estaba nervioso por todas as excelentes críticas que lin en liña.

P: E como te sentiches cando te decataches de que te convertías no noso cliente número 1000 e recibiches o teu coche Cazoo de balde?

R: Non o podía crer, botáronme a chorar. Quedei impresionado. Non podía crer que isto me estaba a pasar. Quedei moi tocado. 

Cando chegou o coche e parecía exactamente como as imaxes, absolutamente impecable, xa estaba tan emocionado e satisfeito. Entón, cando me dixeron que mo dan gratis, quedei impresionado, pero moi feliz! Entón botei a chorar. Estaba feliz de pagar o prezo total, así que obtelo de balde, como non podía ser feliz!

Pregunta: Por que escolleches o coche Cazoo?

R: Houbo tres razóns principais polas que escollín o coche Cazoo. O primeiro motivo é que o servizo era lixo nos concesionarios que visitei. 

O segundo motivo foi a garantía de devolución do diñeiro de 7 días: sabía que, se non estaba satisfeito co coche cando chegou, tería 7 días para devolvelo para unha recollida gratuíta e un reembolso completo. 

A terceira razón é o honesto que eras sobre calquera arañazo ou dano. Cando miras imaxes en liña, a maioría da xente oculta calquera defecto, pero Cazoo é sincero e indícaos. Aínda que sexa un rasguño ou unha pequena marca, eras moi aberto e honesto.

P: Que é importante para vostede á hora de buscar un coche?

R: O máis importante para min á hora de comprar un coche é asegurarme de que o noso can estea feliz de caber nas costas. Sempre que imos a buscar un coche, levamos o can con nós, e se pode entrar no maleteiro e hai espazo suficiente para el, entón teremos en conta o coche.

Probei uns tres ou catro coches noutros lugares e o servizo alí foi tan terrible e, obviamente, os coches foron probados moitas veces e despois non se limparon. Decidín buscar na rede e foi entón cando atopei a Cazoo.

Pregunta: Que sentes ao mercar un coche por Internet?

R: As críticas en liña foron moi positivas e a xente dixo que tiveron unha gran experiencia con Cazoo. Tamén vin moitos anuncios que me deron a confianza de que esta é unha empresa fiable e estará libre de riscos, non só pola garantía de devolución do diñeiro de 7 días, senón tamén porque a empresa é financeiramente estable.

P: Sentíchesche apoiado polo noso equipo de atención ao cliente?

R: Cando estaba procesando o pago do coche, apareceu unha mensaxe de erro na pantalla. Estaba confuso e un pouco preocupado polo meu límite de crédito. Chamei ao servizo de asistencia e dixéronme que tiña algo que ver co meu banco porque non se fixo o pago. Chamei ao banco e pensaron que era unha estafa porque hai tempo que non uso a miña tarxeta de crédito e é unha transacción importante. 

Non obstante, aínda despois de discutir isto co banco, a transacción aínda non se realizou, así que chamei de novo a Cazoo e dixéronme que o coche estaría reservado para min uns días ata que se resolvía o problema. A persoa de apoio foi moi útil e comprensiva. Finalmente conseguín o pago o luns e creo que este atraso é o que me converteu no meu cliente número 1000. Quedei moi satisfeito co servizo ao cliente, xa que me asegurou varias cousas diferentes e foi máis aló.

Pregunta: para que vai usar o seu coche?

R: Desprázoo principalmente ao traballo, pero tamén no meu tempo libre, como pasear ao meu can e similares. Buscaba un segundo coche porque a miña muller o necesitaba. Inicialmente pensaba retirarme, así que ía darlle outro coche, pero ao final necesitábamos os dous.

-¿Conseguiches regalarte algo bonito co diñeiro que aforrou ao gañar un coche?

R: A miña filla vai casar así que deille moito diñeiro para gastar na súa voda. Debería casar en agosto de 2020, pero trasladouse a maio do próximo ano debido á corentena e todo. Estaba triste por ter que reprogramar a súa voda, así que ter diñeiro extra para gastar nela o próximo ano animouna un pouco, ¡con sorte!

P: ¿Recomendarías Cazoo a quen queira mercar un coche usado?

R: Aconsellaríalles que usen Cazoo, non porque teña o meu coche de balde, senón porque é seguro, fácil e hai unha gama tan ampla de coches para escoller. Se non o atopas no sitio web de Cazoo, na miña opinión, é improbable que o atopes noutro sitio! Conteille a todos os que traballei sobre a miña experiencia e non o podían crer!

-¿Como describiría a Cazoo en tres palabras?

R: Seguro, fácil e moi útil.