Historias de clientes: Coñece a Rachel e a Janet

Janet de Cambridge gozou tanto da súa experiencia connosco que pronto á súa filla Rachel tamén lle entregaron un Cazoo. Atopámonos co dúo nai e filla para escoitar os seus pensamentos.

B: Ola Rachel e Janet! Moitas grazas por poñerte ao día con nós! Poderías contarnos un pouco sobre a túa experiencia pasada coa compra dun coche usado?

A: Janet: No pasado, sempre fomos aos garaxes locais buscando un substituto para o noso antigo Ford Kuga.

Eu sabía exactamente o que quería. Quería algo para remolcar o establo, pero insistiron en ensinarme coches que non me interesaban. Sempre hai tantos complementos adicionais e os vendedores confúndente con tantas preguntas.

Sentindome bastante molesto, busquei en liña e atopei o sitio web de Cazoo. Inmediatamente atopei o coche que me gustaba e despois merqueino todo en liña. Non podía crer o fácil que era! 

Pregunta: Que sentes ao mercar un coche por Internet?

A: Janet: Eu dubidei un pouco, pero todas as garantías de Cazoo fixéronme sentir seguro. Todo era tan cómodo, sen presión e ninguén sobre o meu ombreiro. A garantía RAC, a verificación de 300 puntos e a garantía de devolución do diñeiro de 7 días foron moi importantes para min. E estou moi feliz de confiar en ti porque o servizo que recibín foi excelente. 

Raquel: Cando a miña nai e o meu pai me dixeron que compraron o coche por internet sen sequera miralo, quedei impresionado. Pero entón o seu coche chegou en tan bo estado e o proceso de entrega foi tan sinxelo que decidín usar Cazoo para mercar o coche eu. Ademais das boas críticas da miña nai, as críticas de Trustpilot (que son moi autorizadas) déronme a confianza de que moitas persoas tamén tiveron experiencias estupendas. Trustpilot é unha fonte tan fiable de comentarios honestos dos clientes e confío moito no que di a xente.

P: Como soubo falar do uso do sitio web?

A: Raquel: Sabía que quería un Fiat 500, pero tamén naveguei moito e teño que dicir que a función de busca é excelente. Estiven mirando o Fiat por un tempo e usei a función de busca cada vez para atopalo e foi moi fácil de atopar entre todos os outros coches do sitio. 

Nas páxinas individuais do coche, destacas calquera marca pequena, e alégrome moito de que o fagas, porque agradecín ese nivel de honestidade, pero cando chegou o coche, non vin ningunha das pequenas marcas. E foi unha gran sorpresa! O estado do coche no que chegou era impecable.

P: Algún de vostedes cambiou parcialmente os seus coches?

A: Raquel: Fixen iso e o intercambio de pezas foi unha experiencia moi boa. Cando fun ao concesionario, ofreceron un prezo inicial pero despois regatearon para tentalo conseguir o máis barato posible. Cazoo ofreceu un prezo e o especialista en transferencias mirouno cando conducía o meu Fiat. O proceso de cotización en liña e despois de avaliación persoal transcorreu sen problemas. Tamén me encantou este coche, así que foi agradable saber que ía a un bo lugar!

P: Sentiuse apoiado antes de recibir o coche?

A: Janet: Quedei moi impresionado con toda a comunicación que recibín. En canto premei o botón para mercar o coche, o correo electrónico e o servizo xeral foron fantásticos. Sentín moita confianza durante todo o proceso. 

Raquel: Normalmente nunca tería pensado en pagar tanto en liña, pero o feito de que inmediatamente comezase a tranquilizarme coa comunicación fíxome sentir moi seguro na miña decisión. Non foi unha comunicación constante, pero si basta para conseguir un bo equilibrio. Recordo que estaba emocionado cando recibín un correo electrónico que dicía: "O teu coche está a só dous días". Sentía que Cazoo estaba a comprar un coche comigo e o equipo de atención ao cliente non podía axudarme.

Pregunta: Gustouche o proceso de transferencia do coche?

A: Janet: A miña transmisión foi xenial, excelente! Sentín que tiña un coche novo. Cando chegou estaba impecable e o especialista en transmisión asegurouse de que estaba familiarizado con todos os detalles do coche e confiaba en que o conduciría. Foron tan educados e amables e o meu condutor realmente quería que a miña entrega fose o máis interesante posible.

Raquel: A entrega en si foi moi interesante! Foi como desembalar cando o especialista en transferencia chega nun transportista especial e despois descarga o coche! Tamén temos cabalos, polo que parecía que chegara un cabalo novo e que o sacou dun camión.

-¿Que lle sorprendeu de Cazoo?

A: Raquel: Non esperaba que fose tan bo e tan sinxelo! A sorpresa foi o fácil que foi e tamén o nivel de atención ao cliente. Todo o proceso foi emocionante, algo que non esperaba de comprar un coche usado. Xa recomendei Cazoo aos meus amigos porque hai pouco que poida saír mal con todas as garantías e o servizo ao cliente. 

Janet: Foi como organizar unha entrega de comestibles. Realmente sinxelo e claro. No pasado, sempre volvemos ao mesmo garaxe para actualizar o noso coche familiar. E aínda que sabemos o que queremos, aínda require moito tempo e estrés. Entón díxenlle ao meu marido que a próxima vez que necesitemos actualizar esta máquina, usaremos Cazoo. E iso é o que me gustaría dicir a quen queira mercar un coche usado: só usa Cazoo! 

-¿Poderías describir a Cazoo en tres palabras?

Raquel: Simple, cómodo e incrible! Estou tentando captar esta sensación de emoción, dado que o coche estaba no coche e todas as comunicacións, foi moi emocionante.