A aseguradora non cumpre coa lei. Que facer?
Se a aseguradora subestimou a nosa compensación por OSAGO ou o seguro de automóbil ou se negou a pagar, podemos presentar unha queixa e, se isto non axuda, reclamar ante o Defensor do Pobo financeiro.
O seguro de automóbiles adoita ser unha fonte de disputas entre os clientes e as compañías de seguros. Moita xente, descontenta coa indemnización e o trato das aseguradoras, recorreu ao defensor do seguro. Recentemente entraron en vigor novas normas para a presentación de reclamacións. O 11 de outubro de 2015 entrou en vigor a Lei de trámite de reclamacións das entidades do mercado financeiro e do Defensor do Pobo financeiro, que en materia de resolución extraxudicial de conflitos entrará en vigor o 1 de xaneiro de 2016. .
Primeiro cómpre escribir unha queixa
Agora toda aseguradora está obrigada a informar ao cliente na fase de celebración do contrato sobre o procedemento aplicable para presentar unha reclamación. A parte lesionada que reclama danos baixo o seguro de responsabilidade civil tamén debe recibir información sobre como presentar unha reclamación.
A aseguradora tamén ten un prazo para analizar unha reclamación e responder a ela, é de 30 días, e en casos complexos, de 60 días. En caso de incumprimento deste prazo, considérase que a reclamación foi considerada conforme á vontade do cliente. Polo tanto, na práctica, se constatamos que, por exemplo, unha empresa reduciu de forma irrazonable a cobertura do seguro de responsabilidade civil aplicando unha dedución da amortización e presentamos unha reclamación sobre esta conta e a compañía de seguros non o recoñece a tempo, terá que pagarnos a cantidade que solicitamos;
Din: Jan Urban mestúrase con Lech
Podemos presentar unha reclamación por escrito, electrónicamente, por teléfono ou en persoa. Podemos facelo en calquera instalación ou axente da compañía de seguros.
A aseguradora debe responder á reclamación por escrito. Calquera formulario electrónico posible só está permitido a petición do cliente.
Reclamacións ante o Valedor do Pobo Financeiro
Só despois de esgotar o procedemento de reclamación da aseguradora podemos presentar unha reclamación ante o Defensor do Pobo Financeiro. Tamén pode dirixirse ao Valedor do Pobo financeiro na situación na que a compañía de seguros non respondeu á reclamación no prazo sinalado ou non realice as accións derivadas da consideración da reclamación de acordo coa vontade do cliente.
O Valedor do Pobo ten o deber de protexer os intereses dos clientes e das vítimas das aseguradoras, e unha das súas funcións é a de atender as queixas. Ao mesmo tempo, ten competencias moi específicas en relación á xestión das reclamacións das compañías aseguradoras. É dicir, pode impoñer multas de ata 100 XNUMX. zł se non cumpren as disposicións sobre o tratamento de queixas.
A partir de xaneiro entrará en vigor outra importante innovación para os clientes das aseguradoras: as compañías aseguradoras terán que participar sen falta na resolución extraxudicial de litixios.
As novas regras mellorarán definitivamente a posición dos clientes das empresas. Deberían sentirse, en particular, polas vítimas que eliminan os danos baixo OSAGO, xa que é aquí onde xorden máis problemas e son estes casos os que con maior frecuencia son obxecto de denuncia ante departamentos e tribunais.
