Servizo autorizado ou independente? Onde se debe reparar un coche en garantía e despois do seu vencemento?

edición: por que decidiches reparar o teu coche neste servizo en particular? A directiva da UE di que podes escoller calquera estación de servizo, especialmente se o coche xa non está en garantía.

Señor Michael: En 2016, decidín mercar un Volvo V60 T3 Momentum, un cómodo break que satisface as necesidades da miña familia. Para ser sincero, non coñecía esta posibilidade. (Directiva do GVO - ed.) e durante o período de garantía entreguei o coche a un servizo autorizado da empresa. Sempre satisfeito co nivel de servizo e a calidade do servizo. Sinceramente, cando é hora de outra revisión (a chamada revisión oficial principal, agosto de 2022 - nota do editor) Decidín tentar buscar unha alternativa.

edición: Que che fixo buscala?

TARDES: Cando o coche xa non está en garantía, decidín consultar os prezos e as condicións en servizos independentes e quizais a reparación non sexa peor, senón máis barata.

R: E aínda así, ao final, vexo que te decidiches polo servizo de Volvo...

TARDES: Si, porque, xa vedes, chamei a varios servizos independentes, incluídos os recomendados polos amigos. A conversa foi agradable, si, pero no que se refire aos detalles, case ninguén me puido dar unha resposta concreta de canto podía custar a revisión técnica do meu coche, había unhas cantidades, pero sempre con algúns límites e reservas. Entendo isto un pouco, porque é difícil avaliar o servizo sen sequera ver o coche, polo que escollín tres servizos e acudín a eles para unha conversa máis seria. Como resultado, resultou que aínda que os custos resultaran ser lixeiramente inferiores, ningún dos servizos independentes podería prestar o servizo nun tempo que me resultase aceptable.

R: Nun momento aceptable? E que, esas colas?

Tarde: HO mellor momento que recibín dun servizo externo foi de 2 a 3 semanas. Por desgraza, non podo permitirme o luxo de esperar tanto. Teño o meu propio negocio, teño que facer un seguimento dos contactos, pedidos e cumprilos a tempo. Tamén viaxo moito, porque, claro, temos Internet, teléfonos móbiles, pero moitas veces o tema é mellor resolver co intérprete concertando un encontro con el. Non ter coche durante moito tempo sería un problema para min tamén porque vivo coa miña familia fóra da cidade, levando os meus fillos á escola e ao xardín de infancia.

R: Supoño que non lle ofreceron un coche de substitución?

TARDES: Suxeriuse, pero xa sabes, cando merquei o coche, estaba indeciso sobre a opción de seguro que cubriría ese servizo. Tiven axuda, claro, pero cubrían urxencias, colisións, etc. non é un coche de substitución en caso de inspección. A miña muller tamén ten un coche pequeno, máis pequeno, cansarémonos nuns días, pero en 2-3 semanas? Non podía permitilo. Ademais, hai outro problema, a nosa filla ten un problema de alerxia. Da un paseo con ela nun coche de substitución, no que, por exemplo, ía algún amante das peles... ben, entendes.

R: Ben, si, este é un gran problema, pero tentaches negociar un prazo máis curto?

TARDES: Fixen o mellor posible. Desafortunadamente, a pesar de que case todas as partes o servizo era moi agradable, o prazo de entrega máis curto aínda era demasiado longo para min. Tamén direi que nun servizo ofrecéronme que o coche podería estar listo antes, pero a un prezo máis elevado. Estaba claro que todo era cuestión de cartos, e quen tivese o récord simplemente estaría esperando o seu coche moito máis tempo. Non me gustan estes xogos. É bo que non o usei, porque ao final tería resultado que pagaría máis que nun servizo autorizado, e aínda estarei esperando un coche máis tempo.

R: Que data se lle ofreceu nun taller autorizado de Volvo? Tiveches que esperar tanto?

TARDES: Debido a unha gran inspección periódica, o meu Volvo V60 pasou 3 días nun concesionario de coches en Puławski. Pero iso é todo o que eu estaba preparado financeiramente cos meus feitos.

R: Vale, pero que pasa cos gastos, non lle tiñas medo?

TARDES: Realmente non, lembre que fixen o meu Volvo no concesionario dende o principio porque non sabía que podía facer o contrario (risas), pero xa estaba familiarizado con este servizo e sabía que podía descubrir os detalles. inmediatamente despois de chegar co coche. Só sabía para que prepararme. Sabía que sería máis caro, pero puiden pagar un prezo máis alto por un tempo de servizo máis curto, o que é fundamental para min. Pero déixeme dicir que quedei moi gratamente sorprendido...

R: Que che sorprendeu tanto?

TARDES Durante visitas anteriores ao sitio, coñecemos un pouco ao persoal e compartín co señor Adam. (Especialista en servizos, Consultor Volvo - Ed.) As miñas aventuras con outros servizos e a procura do aforro. Xa sabes: inflación. Como cliente habitual, recibín promoción. Ben, o señor Adam ofreceume un 40% de desconto na man de obra e un 20% en pezas. Tamén o atopei neste sitio Garantía de por vida en pezas Volvo.

R: E como acabou? Moito máis caro que os servizos alternativos?

TARDES: Ben, simplemente non! Noutro servizo que me ofrecía o menor prazo e tempo de servizo, escoitei unha cantidade de 160 euros. deducir parcialmente o IVE). En resumo, grazas ao tempo moito máis curto que estiven sen coche, aínda compensaba a diferenza no traballo, grazas a que podía usar un coche con todas as funcións máis rápido.

R: Señor Michal, como vostede sabe, gustaríanos compartir esta historia cos nosos lectores. Podemos usar a súa factura de inspección do vehículo como ilustración? Por suposto, anonimizamos os teus datos persoais.

TARDES: Por suposto, ningún problema.

Aínda que a directiva da UE permite escoller un servizo alternativo mesmo durante o período de garantía, a maioría dos condutores acostumáronse ao nivel e ao ritmo do servizo autorizado. Estou seguro de que neste caso non hai que comprobar a calidade e a fiabilidade, porque en tales lugares hai estándares estritos establecidos polo fabricante. Segundo unha conversación cun cliente do taller de Volvo, tamén pode esperar descontos, garantías de pezas e recollida rápida do coche. Os prezos tampouco difiren dos que se poden atopar noutros sitios.