Deberes e responsabilidades dun mecánico: cales son os seus dereitos?

Se tes un coche, inevitablemente atoparás cun mecánico regularmente ao longo da súa vida. Non obstante, os consumidores a miúdo son pouco conscientes dos dereitos e obrigacións do propietario dun garaxe e, como resultado, son pouco conscientes dos seus dereitos. Entón, cales son as responsabilidades do seu mecánico e que remedios ten en caso de problema?

💶 Cales son as obrigas do mecánico de apostas?

Un dos dereitos do mecánico é libre para fixar prezos... Por esta razón, os prezos para os propietarios de garaxes poden variar significativamente dun garaxe ao seguinte. Non obstante, a mecánica está suxeita a obriga de facilitar información : polo tanto, debe informar aos seus clientes dos prezos cobrados e este debe ser visible.

Polo tanto, deben mostrarse as tarifas por hora, todos os impostos incluídos (TTC) e as tarifas dos servizos de tarifa plana:

• Á entrada do garaxe ;
• Onde se aceptan clientes.

Esta é unha obriga incluída no Código Civil desde 2016. O cliente tamén debería poder vexa a lista de servizos realizado por un mecánico e cal das pezas vendidas preto do garaxe. Esta opción debe recordarse na entrada do garaxe e no mostrador de facturación do cliente.

É bo saber : Esta obriga de mostrar os prezos aplícase a calquera técnico que manteña, repare, repare ou remolque vehículos. Isto tamén se aplica aos centros de inspección técnica, fisiculturismo, remolcadores, etc.

O incumprimento da obriga de proporcionar información está sancionado cunha multa de ata 3000 euros para un particular e 15000 euros para unha persoa xurídica. Se a violación puido enganar ao comprador, considérase práctica empresarial enganosa e trátase dun delito menor que pode ser castigado cunha multa pesada e prisión.

🔎 ¿É necesaria unha orde de reparación?

L 'orde de reparación dalgún xeito unha forma de pedir servizos que se realizarán no coche dun cliente de garaxe. el documento de contrato que asina ambas as partes (mecánico e cliente) e obriga a ambas.

Orde de reparación non necesariamente... Non obstante, aconséllase solicitalo para evitar novas disputas. O mecánico ten non hai dereito a rexeitar unha orde de reparación se pregunta.

O contrato conecta o propietario do garaxe co seu cliente e, polo tanto, responsabiliza ao propietario do garaxe que ten que realizar as reparacións previstas. Pero tamén impón obrigacións ao cliente, que se compromete a aceptar as reparacións completadas, levar a entrega e traballar e pagalo a tempo.

Unha orde de reparación está destinada a protexer ao cliente:

• O mecánico ten sen dereito a realizar traballos adicionais ás especificadas na orde de reparación, xa que isto implicará custos adicionais;
• O coche debe ser volveu a tempo xunto para reparacións;
• O mecánico está obrigado esixindo resultados.

Unha orde de reparación elabórase en dúas copias e debe conter unha certa cantidade de información:

• L 'personalidade do cliente ;
• La descrición do coche (modelo, marca, quilometraxe, etc.);
• La descrición dos servizos acordados ;
• Le custos de reparación ;
• Le tempo de entrega vehículo;
• La os datos ;
• La sinatura de ambas as partes.

Tamén recomendamos que indique o estado do vehículo. A orde de reparación non cumpre ningunha obriga de formulario: pode ser un documento preestablecido, pero tamén pode escribirse en papel normal cun selo do garaxe.

📝 É obrigatoria a estimación do propietario do garaxe?

Non se debe confundir a orde de reparación con cita... Esta é unha estimación, aínda que precisa, das reparacións a realizar e dos custos ocasionados. Pero como unha orde de reparación, a estimación do mecánico non é así non necesariamente... Por outra banda, é aconsellable preguntalo previamente antes de incorrer en importantes custos de reparación. Ademais, a estimación permite comparar garaxes sempre que sexa posible.

Segundo o Código de consumo, o propietario do garaxe non pode non te neges a establecer unha cotización... Por outra banda, pódese facturar, especialmente se hai que desmontar certas pezas para instalalo. Este importe descontarase da súa factura se elixe alugar o coche ao garaxe.

Non obstante, o mecánico debe avisalo se se emitiu unha estimación. Se non, ten o dereito de negarse a pagalo. Ademais, a estimación non ten valor de obrigación antes de asinalo. Pero el si valor negociable en canto o asinaches.

A cita debe incluír a seguinte información:

• La descrición da reparación acadar;
• Le prezo e tempo de traballo necesario;
• La lista de pezas obrigatorio;
• Le Importe do IVE ;
• . tempo de resposta ;
• La validez estimacións.

Unha vez asinada por ambas as partes, a estimación equivale ao contrato e os prezos indicados xa non poden cambiar, con dúas excepcións: un aumento do prezo das pezas de reposición e a necesidade de reparacións adicionais.

Non obstante, no segundo caso, o propietario do garaxe debe informalo e obter o seu consentimento antes de proceder á reparación. Solicite un novo orzamento para esta renovación non programada.

É bo saber : Se se fai unha reparación non programada sen o seu consentimento, non estará obrigado a pagalo.

💰 ¿Ten que emitir factura o mecánico?

O mecánico debe facturarte sen fallo se o custo do servizo maior ou igual a 25 € TTC... Non é necesario facturar por debaixo deste prezo, pero tes dereito a solicitalo.

É bo saber : as condicións nas que a factura é obrigatoria ou opcional deben mostrarse onde o comprador efectúa o pagamento, de acordo co decreto de 1983.

A factura elabórase por duplicado, unha para vostede e outra para o mecánico. Debe conter:

• Le nome e enderezo do garaxe ;
• Le nome e datos de contacto do cliente ;
• Le información de prezos para cada servizo, parte e produto vendido ou subministrado (nome, prezo unitario, cantidade;
• La os datos ;
• Le prezo sen impostos e incl..

Non obstante, se se estableceu e aceptou unha estimación detallada antes da reparación e é coherente cos servizos prestados, non se precisa unha descrición detallada dos servizos e pezas de reposición na factura. Por outra banda, pode indicar o número de matrícula e a quilometraxe do vehículo.

💡 Que se lle debe informar ao propietario do garaxe?

Entre as funcións dun mecánico, ten dúas responsabilidades:obriga de facilitar información иdeber de asesorar... A obriga de proporcionar información está recollida no Código Civil e, en xeral, en calquera empresa que repare, repare, manteña ou remolque vehículos, para amosar claramente o custo dos servizos e o prezo por hora, incluídos os impostos.

O deber de asesorar é lixeiramente diferente. Obriga ao mecánico informa ao teu clientepara xustificar a renovación e prescribir a mellor solución. O mecánico debería informar ao seu cliente e mantelo informado de calquera feito importante. De non facelo pode producirse a anulación do contrato.

É bo saber : O chaveiro tamén debería avisalo se unha determinada reparación non é moi interesante en canto ao valor do coche. Por exemplo, debería chamar a atención sobre o valor dunha substitución completa do motor nun coche que é inferior a esta operación.

⚙️ É obrigatorio ofrecer pezas usadas?

Desde 2017, o código de consumo obriga aos propietarios de garaxes a ofrecer, nalgúns casos, pezas usadas deciclo económico... A orixe destas pezas é limitada: proceden de vehículos ELV desafectados ou de pezas reparadas polos fabricantes que indican "cambio estándar".

Sabías? As pezas "de reposición estándar" están totalmente reformadas e cumpren os mesmos requisitos de garantía, fabricación e calidade que as pezas novas e orixinais.

A obriga de ofrecer pezas usadas aplícase a determinados tipos de pezas:

• . anacos carrozaría extraíble ;
• . pezas ópticas ;
• . cristais sen pegar ;
• . recortes interiores e pezas de tapicería ;
• . pezas electrónicas e mecánicasagás chasis, controis, dispositivos de freada и elementos de posta a terra que se montan e están suxeitos a desgaste mecánico.

Desde 2018, tamén é obrigatorio mostrar na entrada do garaxe a posibilidade de que os clientes opten por pezas usadas, así como os casos nos que non están obrigados a ofrecer pezas usadas. De feito, hai situacións nas que un mecánico pode non ofrecer un:

• Tempo de actividade demasiado longo respecto ao tempo de inmobilización do vehículo;
• O cerraxeiro cre que as pezas usadas poderían supoñen un risco para a seguridade, a saúde pública ou o medio ambiente;
• Intervén o mecánico бесплатно, como parte de asumir a responsabilidade baixo garantías contractuais ou como parte dunha operación de retirada.

Sabías? Ten dereito a rexeitar reparacións cunha peza usada. O Código de consumo estipula que o propietario do garaxe debe permitirche seleccionar unha peza de coche derivada da economía circular, pero podes aceptala ou non.

🚗 ¿Debo dirixirme ao meu concesionario para manter a garantía do fabricante?

La garantía do fabricante funciona como seguro. É opcional e ofrécelle o fabricante do seu coche. É unha garantía contractual que pode ser de balde ou de pago e permítelle reparar o seu vehículo se se avaría durante o uso normal.

Se Pezas de desgaste (Pneumáticos, freos...) excluídoA garantía do fabricante cobre os danos mecánicos, eléctricos ou electrónicos. É necesario para protexelo dos defectos de construción xa presentes no momento da compra. A garantía do fabricante non cobre os danos causados ​​por vostede e só é válida se segue o uso normal do vehículo.

Antes do 2002, requiríase contactar coa rede do fabricante para reparar ou manter o seu vehículo sen perder a garantía do fabricante. Pero Directiva europea cambiou a situación, desexando evitar o monopolio dos produtores no mercado.

Así que dende o 2002 podes escolla libremente o garaxe que elixa para atender o seu vehículo. Se o garaxe cumpre os estándares do fabricante e usa autopeças orixinais do fabricante ou de calidade equivalente, non corre o risco de perder a garantía do fabricante, independentemente do garaxe que elixa.

👨‍🔧 Cales son as obrigas do propietario do garaxe para o resultado?

L 'esixindo resultados é responsabilidade dun mecánico. Está definido polo Código Civil e depende da lexislación sobre responsabilidade contractual... Noutras palabras, isto débese a que existe un contrato entre o mecánico e o seu cliente, segundo o cal o primeiro está suxeito á obriga do resultado.

Dende o momento en que o mecánico comeza a realizar o traballo, comprométese co resultado, o que implica a súa responsabilidade. No contexto das reparacións de vehículos, isto significa que o mecánico debe devolver o coche reparado ao seu cliente, observando un acordo celebrado previamente.

Así, non producir resultados equivale a un mal funcionamento do que é responsable o mecánico. En caso de dano, hai presunción de culpabilidade : o mecánico debe demostrar a súa boa fe ou compensar ao cliente. É responsabilidade do mecánico realizar a reparación pola súa conta ou reembolsar ao cliente.

Neste caso, unha nova posible avaría debe ser previa á intervención ou asociada a ela para que o mecánico responda. Noutras palabras, o cliente debe demostrar que o fallo se debe ao mecánico. Este último está obrigado a identificar o problema, pero en ningún caso pode ser responsable da falta de atención ao cliente.

🔧 Que facer en caso de disputa co propietario do garaxe?

O mecánico ten certas responsabilidades, pero tamén varios dereitos. Se o seu vehículo está danado ou roubado mentres está no garaxe, considérase concesionario de vehículos e debe, de conformidade co Código Civil (artigo 1915), coidalo e devolvelo ao estado no que foi recibido. Polo tanto, no caso de producirse este tipo de danos, el é o responsable e debe pagarlle unha indemnización.

Como custodio, o propietario do garaxe tamén debe devólvelle o coche despois da reparación... Se a reparación tarda demasiado e che causa danos (gastos de transporte, aluguer, etc.), tes dereito a reclamar danos.

Comeza enviando unha carta certificada de recepción para notificar ao mecánico que lle devolveron o vehículo nun prazo especificado. Pero para non chegar, é mellor planificar con antelación e establecer a data exacta para a devolución do coche da orde de reparación.

Non obstante, teña en conta que tamén o ten o seu mecánico embargamento... En consecuencia, ten dereito a quedarse co coche ata que se pague. Aínda que non esteas de acordo e teñas unha disputa co mecánico, primeiro debes pagar a factura para recoller o vehículo.

Entón, en caso de disputa ou disputa co seu mecánico, o mellor é comezar cunha reconciliación entre as dúas partes. A continuación, intente enviarlle un correo electrónico en formato RAR para que non estea involucrado. Pero se iso non funciona, ten varios remedios:

• Invocar mediador da xustiza ;
• Atraer intermediario consumidor competente;
• Invocar coche experto ;
• Entra xulgado competente.

En todos os casos, será necesario elaborar un expediente coa documentación xustificativa: factura, orde de reparación, presuposto, etc. Aconsellamos conservar sempre estes documentos de forma sistemática. Por último, ten en conta que é mellor resolver o conflito mediante a conciliación ou a mediación, porque o exame pode supor custos, e o tribunal aínda máis.

E así, agora xa sabes todo sobre os deberes e responsabilidades dun mecánico, así como os seus dereitos ... e os teus. En Vroomly pretendemos reconstruír a relación de confianza entre mecánicos e consumidores. Isto require, en particular, transparencia entre cada lado e boa información de ambos os dous lados. Para estar seguro de que atopas un mecánico de confianza, non o dubides, pasa pola nosa plataforma.