Incorporando valor en Southwest Airlines

A gran cultura crea grandes negocios

E unha gran cultura constrúese sobre valores centrados no ser humano.

Hai uns cinco anos, Chapel Hill Tire decidiu unirse ao movemento das empresas baseadas en valores, e aínda estamos aprendendo doutras compañías afines. Aínda que estamos en empresas moi diferentes, encántanos como Southwest Airlines está a alcanzar novas alturas grazas ao seu compromiso cos seus valores fundamentais. 

O ano pasado, Southwest Airlines clasificouse en terceiro lugar nos mellores traballos de Indeed. A revista Forbes e o servizo de contratación en liña WayUp tamén recoñecen constantemente á empresa por todo o que fai para manter satisfeitos os empregados e os clientes. Non é casualidade que Southwest sexa tamén a maior compañía aérea doméstica de América en termos de cota de mercado e teña 46 anos consecutivos de rendibilidade. 

O forte modelo de negocio de Southwest e o éxito continuo van da man. Para o noso equipo de Chapel Hill Tire, isto ten todo o sentido.

"As persoas que o fan ben non falan de ingresos, beneficios, marxes ou marxes brutas", dixo o presidente de Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Falan da súa cultura".

A cultura fai empresa. 

A nosa cultura en Chapel Hill Tire baséase en cinco valores fundamentais. Vivimos polo desexo de loitar pola excelencia, tratarnos como en familia, dicir si aos clientes e a uns aos outros, ser agradecidos e útiles e gañar como equipo. 

"Así é como tomamos decisións", dixo Pons. "En lugar dun enorme manual de procedementos operativos estándar, temos cinco valores". Todos os días en calquera lugar comezan cunha conversación sobre estes valores, xeralmente centrándose no Valor da Semana, e os empregados póñenos en práctica con cada cliente que atendemos. 

Aínda que articulan os seus valores de forma diferente, Southwest mantén unha cultura moi semellante á nosa. Vivir no camiño do suroeste é ter un espírito marcial, un corazón de servo e unha actitude amante da diversión. O espírito do Guerreiro anima a esforzarse pola perfección. O corazón do Servant esfórzase en dicir sempre "si" ao cliente e traballar para que a empresa e os seus clientes gañen en equipo. A actitude divertida anima a todos a tratarse como en familia.  

O que Pons considera máis importante sobre os valores de Southwest e Chapel Hill Tire é como reflicten a empresa. 

A elección do coidado é o corazón dunha gran cultura

"Cando entras todos os días, coidar é unha elección", dixo Pons. "É posible que non che importen as persoas coas que traballas. Podes optar por coidar. Escollemos coidados".

Do mesmo xeito, Southwest opta por coidar dos seus empregados. Prefire preocuparse polo ambiente de traballo e a experiencia do cliente por igual. Prefire preocuparse pola calidade dos seus servizos e pola felicidade das persoas que os prestan. Esta preocupación polos empregados reflíctese no recoñecemento de Southwest WayUp. Chapel Hill Tire reflicte isto ao ser nomeado un dos mellores lugares para traballar en América pola revista Tire Business.

Cando valoras as persoas, creas valor real.

Hai unha gran diferenza entre voar xente por todo o país e axudalos a coidar dos seus coches. Pero hai unha semellanza importante: tanto Southwest como Chapel Hill Tire serven á xente.

"Creo que os dous só estamos recoñecendo o elemento humano", dixo Pons. “Se se trata de coches ou avións, hai persoas reais detrás de cada servizo. E as empresas que se coidan sempre quedan por riba do resto".

Volver aos recursos