actuacións de servizo. Como sabes que o coche necesita unha visita a unha estación de servizo autorizada?

A pesar de centos de horas de probas, os coches novos non están exentos de fallos. Ás veces trátase de pechaduras oxidadas na tapa do motor que poden abrila mentres conduces, ás veces son danos no sistema de combustible e posibilidade de incendio. Neste caso, as empresas deciden actuacións de servizo dirixidas a eliminar todos os defectos.

En 1989, a limusina Lexus LS400 lanzouse aos mercados estadounidense e xaponés. O coche é coñecido ata hoxe por unha alta cultura de funcionamento do motor e da suspensión. O fabricante fíxoos visibles na publicidade poñendo o vehículo sobre rolos e colocando unha torre de lentes no seu capó, e despois acelerando o coche ata os 250 km/h. Non se rompeu nin un só vaso. Este modelo tamén está asociado a unha promoción de servizos inusual. No outono de 1989, os propietarios da marca decidiron intervir inmediatamente despois de que dous donos denunciasen avarías nos seus coches. En só tres semanas reparáronse 8 coches. coches. Tratábase de problemas cunha panca de control de crucero defectuosa e sobrequecemento da terceira luz de freo. Todo foi atendido polo fabricante, que non requiriu que os propietarios dos vehículos visitaran as estacións de servizo autorizadas. Os coches foron quitados das casas e deixábanse alí, lavábanse e repuxían combustible. Ademais, os clientes recibiron coches de substitución como compensación e realizáronse algunhas reparacións xusto na calzada do propietario.

Invitación ao OOC.

Hoxe, no caso de producirse un defecto causado por un descuido do fabricante ou unha peza defectuosa subministrada polo cooperante, o cliente decátase destes problemas por dúas razóns. En primeiro lugar, é unha preocupación pola reputación da marca. A segunda é unha obriga legal, segundo a cal o grupo de automoción está obrigado pola normativa a denunciar os defectos que ameazan a saúde e a vida dos usuarios. No noso país, a Oficina de Defensa da Competencia e do Consumidor é a responsable do cumprimento desta obriga, é na súa páxina web onde se publican os datos dos coches avariados, tendo en conta marcas e modelos, así como formas de contacto co cliente. En 2016 publicáronse 83 mensaxes sobre a necesidade das reparacións necesarias. Tratáronse de máis de 100 modelos de coches de 26 fabricantes, desde Dacia ata Maserati. (Táboa abaixo). E o punto non é nada trivial, porque é posible, por exemplo, a posibilidade de que un coche se incendie como consecuencia dunha falla do arranque, unha forte caída da presión dos pneumáticos durante a condución debido a unha válvula defectuosa ou unha explosión automática. do airbag do condutor.

Os editores recomendan:

Comprar e rexistrar un coche. Coidado coas estafas!

Un coche novo debería ser caro de manexar?

Novo Skoda Octavia. Funcionoulle a actualización?

“Os nosos clientes son informados dun posible evento de servizo directamente polo concesionario oficial ao que mercaron o vehículo. O servizo asigna ao cliente unha reunión na que se verifican os elementos necesarios e, se é o caso, se realizan as reparacións necesarias. A información sobre a actuación de servizo realizada rexístrase nun sistema electrónico”, explica Wojciech Osos, director de relacións públicas de Opel. BMW trata aos seus clientes do mesmo xeito. Segundo nos dixo Monika Vyrvikka, representante da marca bávara, no caso de organizar unha campaña de servizo, os representantes de BMW seleccionan o método de comunicación para un caso concreto, informando ao propietario por correspondencia ou durante unha visita ao servizo. "Ademais, o propietario pode comprobar as existencias abertas do seu coche en calquera momento en calquera centro de servizo autorizado de BMW", engade Monika Wyrwicka, sinalando que o stock ten unha quilometraxe diferente: algúns requiren mantemento, mentres que outros só verifican se todo está en orde. . Tamén indica que todas as accións correctoras son gratuítas na medida en que fornece o fabricante.

Non obstante, a pregunta segue sendo se existe a posibilidade de coñecer a promoción do servizo das persoas que compraron un coche no estranxeiro, incluídos aqueles que non son os primeiros propietarios do vehículo. Segundo BMW Polska: "A información sobre as promocións de servizos abertos pódese obter en todos os concesionarios de BMW e na liña directa da marca. O 1 de febreiro, BMW Polska lanzou un formulario de contacto a través do cal o cliente recibe información sobre actividades abertas no seu coche". Por outra banda, os propietarios de Opel deben crear unha conta no portal MyOpel, onde poden seguir toda a información do coche para estar ao día das novidades. Despois da autorización, podes ver o historial do servizo, as notificacións sobre comprobacións periódicas e información sobre as promocións do servizo. Isto aplícase tanto aos usuarios que compraron un coche en Polonia e no estranxeiro, como aos que non son o seu primeiro propietario. No caso doutras marcas, debes contactar cun distribuidor autorizado ou utilizar a liña directa da marca.

Teoría e práctica

Tomando como exemplo o Skoda Octavia 58 TSI, puidemos comprobar por nós mesmos como se ve na práctica unha campaña de servizo (2D1.4 portas desde o interior) e como se ve unha visita a un Concesionario. A empresa recibiu unha carta cunha invitación a un centro de servizo autorizado. "Para informar aos usuarios de coches sobre a promoción, utilízanse o correo tradicional, a comunicación activa dos socios cando visitan un sitio web, buscadores web ou unha liña directa", dixo Hubert Niedzielski de Skoda Auto Polska nunha entrevista con Motofaktami. Durante unha conversación telefónica co centro de atención máis próximo púxose cita previa e asegurouse que a modificación levaría uns 30 minutos. Para a nosa sorpresa, resultou que os empregados de ASO organizaron tres coches máis para a mesma hora, o que aumentou a 1,5 horas o tempo de espera para a finalización dos traballos. Finalmente solucionouse o problema, como demostra o adhesivo do maleteiro. Este é o estándar no caso das accións Audi-Volkswagen, que non só se rexistran na base de datos central, o libro de servizo do coche, senón que se emiten en forma do citado adhesivo.

Ligazóns útiles

Nestas páxinas podes comprobar se o coche é apto para unha promoción de servizo.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Vexa tamén: Famosa serea eléctrica

Fonte: TVN Turbo/x-news